Về phần cứng: bảo hành từ 3 tháng - 24 tháng đối với máy mới tùy loại, 1 tháng với máy cũ không bao gồm các trường hợp được nêu bên dưới.
Quy định về bao test: trong 1 tuần kể từ ngày mua ( trừ màn hình với nguồn chỉ bao test 7 ngày ) nếu máy có hư hỏng phần cứng do lỗi của nhà sản xuất,shop sẽ đổi máy mới cho khách hàng ( với điều kiện thân máy không bị trầy xước,không được dán decal,còn đầy đủ phụ kiện như khi mua)
(*) Đối với hạng mục màn hình, HEROGAME không giải quyết đổi máy các trường hợp bị lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel) điểm đen hoặc điểm trắng sau khi khách hàng rời khỏi shop,do đó quý khách vui lòng kiểm tra kỹ màn hình ngay tại shop.